Verzending & Retourneren

RETOURNEREN

 

Meest recente datum van wijziging: januari '22

  1. Informatie over terugbetaling
  2. Retourneren van afgeprijsde artikelen
  3. Terugsturen
  4. Waardevermindering
  5. Annulering
  6. Ruilbeleid

 

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

U kunt gebruik maken van het retourformulier wat bij de zending geleverd is.

In dat geval kunt u de volgende stappen ondernemen:

  1. Geef aan welke artikel(en) u wilt terugsturen aan. Vul ook de reden van de retourzending in.
  2. Verpak uw artikel(en) in de doos/zak waarin u dit (deze) heeft ontvangen of in een andere doos/zak en voeg dit retourformulier bij de zending.
  3. Breng de zending naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt en bewaar het ontvangstbewijs.

NOTE: Bewaard u goed het verzendbewijs, welke tevens uw retournummer is, totdat het bedrag is teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

 

2. Informatie over terugbetaling

Als u de overeenkomst herroept mogen wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

 

3. Retourneren van afgeprijsde artikelen
Voor retourneren van artikelen met een vaste korting, gelden dezelfde regels als hierboven. Wanneer u een item heeft besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet met terugwerkende kracht verrekenen.

Tijdens de stapelkorting gelden er andere regels. Wanneer u tijdens de stapelkorting een artikel retour stuurt, wordt de korting opnieuw berekend over het totaal aantal artikelen ná retourneren. Het eventuele verschil ontvangt u retour op uw rekening. Wanneer u een artikel vervolgens graag in een andere maat bestelt, kun je dit via de webshop doen. De korting is dan afhankelijk van het opnieuw bestelde aantal artikelen (er wordt dus geen rekening gehouden met het aantal eerder bestelde artikelen.)  

 

4. Terugsturen

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. 

Retourneren is op kosten van de klant. 

Het adres voor retour artikelen is : 

Veemarktkade 8 J1

5222AE

's-Hertogenbosch

Nederland

 

5. Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

6. Annulering

Aangezien we uw bestelling in behandeling nemen zodra deze is geplaatst, kunnen we in elk ander geval de verzending eventueel niet voorkomen. Uitzonderingsgevallen zijn alleen mogelijk indien we u de bevestiging van verzending nog niet hebben gestuurd; neemt u daarom contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren zodat kan worden nagegaan of de bestelling kan worden geannuleerd. Kan de bestelling niet worden geannuleerd, dan kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht.

 

7. Ruilbeleid

We ruilen geen producten. Als u een product wilt ruilen, dan kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

 

VERZENDING

Het verzendbeleid geeft u alle informatie over hoe wij, McGregor, met hoofdkantoor in 's-Hertogenbosch, Nederland (‘McGregor’ of ‘we’) de producten verzenden die u heeft gekocht op www.mcgregornewyork.com (‘Website’).

 

Doorlooptijd voor zendingen

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Bestellingen worden niet verzonden en/of geleverd op bepaalde officiële feestdagen. 

LET OP: onze normale levertijden kunnen worden beïnvloed door de wereldwijde uitbraak van COVID-19. Wij waarderen je begrip gedurende deze tijd en zullen je op de hoogte houden zodra je bestelling is ingepland om te worden verzonden. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice met eventuele vragen - ze staan klaar om u te helpen.

Vanwege het Coronavirus COVID-19 is het alleen mogelijk om te kiezen voor standaard levering. Click&Collect en PostNL pickup point bestellingen kunnen momenteel niet worden verzonden. 

 

Verzendkosten en levertijden

McGregor biedt kosteloze standaardverzending binnen Nederland, België en Duitsland voor bestellingen met een minimum aankoopbedrag van 75 EUR. Voor bestellingen met een aankoopbedrag van minder dan 75 EUR en/of bestellingen die moeten worden verzonden, geldt geen kosteloze standaardverzending.

Raadpleeg voor een overzicht van de verzendkosten per land de onderstaande tabel:

REGIO

LEVERTIJD & VERVOERDER

KOSTEN

Nederland*

1-2 werkdagen
PostNL

€ 4,95 
Gratis voor bestellingen boven  € 75

België

 

1-2 werkdagen
PostNL

€ 4,95 
Gratis voor bestellingen boven  € 75

 

Belastingvrije bestellingen van buiten de Europese Unie

Als u een bestelling plaatst vanuit een niet-EU-land worden invoerrechten en -heffingen in rekening gebracht. De invoerrechten en -heffingen, die per niet-EU-land kunnen variëren, worden door de koeriersdienst in rekening gebracht. 

We sturen leveringen naar bijna elk land in de wereld, met enkele specifieke uitzonderingen ingeval bijzondere omstandigheden van toepassing zijn. Indien het land van uw zending niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op en we zullen u persoonlijk informeren over de verzendkosten naar dat adres.

McGregor zal zich in redelijkheid inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertijden te leveren op het afleveradres. Als we te maken hebben met veel bestellingen of met andere onvoorziene omstandigheden, kunnen zendingen worden vertraagd. Houd rekening met extra dagen vervoer voor levering. Indien er een voorziene vertraging is in de verzending van uw bestelling, zullen we per e-mail of telefonisch contact met u opnemen.

Indien een verzending vertraging oploopt of niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zullen we u hiervan zo snel als in redelijkheid mogelijk is nadat de bestelling is geplaatst op de hoogte stellen. In dat geval kan u de overeenkomst kosteloos ontbinden.

indien u niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het product proberen af te leveren bij de buren of de volgende dag nogmaals aanbieden. Lukt dit niet zal het pakket af te halen zijn bij een afhaalpunt. Hiervan krijgt u dan een melding in uw brievenbus.

 

Verzending naar een postbus of een APO-/FPO-adres

We kunnen een bestelling alleen uitvoeren naar een afleveradres dat een thuis- of werkadres is in een van de landen die kunnen worden geselecteerd wanneer u het afleveradres kiest. We sturen geen leveringen naar postbussen of adressen van postkantoren van leger of vloot (APO- of FPO-adressen).

 

Verzendingsbevestiging en -tracering

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met verzendingsbevestiging en een traceernummer.

 

Douanerechten en invoerheffingen

McGregor is niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten en/of invoerheffingen op uw zending. Alle gedurende of na het vervoer van uw bestelling opgelegde vergoedingen zijn uw verantwoordelijkheid (zoals heffingen, belastingen, etc.).

 

Schade, onvolledige zendingen, verliezen of onjuist geleverde producten

We verzoeken u om onze klantenservice zo spoedig mogelijk (het liefst binnen 24 uur vanaf het moment waarop u de bestelling heeft ontvangen) per e-mail of telefonische te informeren indien:

  • uw bestelling in beschadigde of onvolledige toestand ontvangt;
  • producten ontvangt die u niet hebt besteld; of
  • uw bestelling niet hebt ontvangen.

In deze gevallen zullen we besluiten hoe we de situatie oplossen. U moet ons altijd op de hoogte stellen van de bovenstaande situatie(s) en onze instructies afwachten.

Wij zullen de kosten dragen voor een eventuele vervangende levering en zullen er vervolgens voor zorgen dat de juiste producten worden verstuurd, vooropgesteld dat u volledig hebt voldaan aan onze retourzendingsinstructies.

Als u een of meerdere producten voor eigen rekening terugstuurt, zonder eerst contact met ons op te nemen en onze instructies af te wachten, kunt u de door u gemaakte verzendkosten niet van McGregor terugvorderen (en kan u McGregor niet aansprakelijk stellen voor de retourzending die plaatsvond zonder onze voorafgaande instructies).

Om ervoor te zorgen dat u tevreden bent, bieden we zo snel mogelijk een geschikte oplossing. Indien de bestelling is kwijtgeraakt tijdens vervoer of als u beweert dat u de bestelling niet heeft ontvangen (ook al blijkt ontvangst uit de traceergegevens), zullen we een onderzoeksprocedure instellen bij de desbetreffende vervoerder. Doorgaans wachten we eerst de resultaten van de onderzoeksprocedure af en sturen we u een nieuw product toe of betalen we u de aankoopprijs terug indien wordt bevestigd dat de zending door de vervoerder is kwijtgeraakt. U gaat ermee akkoord uw volledige medewerking te verlenen aan onze vervoerder tijdens de uitvoering van het onderzoek.

Het risico van schade en/of verlies aan/van de zending berust bij McGregor tot het moment van levering van de bestelling op het afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Indien er problemen zijn met de zending van een bestelling wegens een fout in het afleveradres die door de afnemer is gemaakt, kan McGregor niet aansprakelijk worden gesteld voor het (gedeeltelijke) verlies van de zending.

 

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over de verzending van uw bestelling, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens. U kunt ons te allen tijde een e-mail sturen en kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00.

Telefoon: +31 (0)737200190
E-mail: support@mcgregornewyork.com